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402com永利平台政务服务监督管理办公室关于2017年度社会评价群众意见建议整改工作方案

2018-06-28 09:43     来源:402com永利平台政管办
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根据《402com永利平台公众评议工作推进领导小组关于分解落实402com永利平台2017年度社会评价群众意见建议整改任务的通知》(贵评议发〔2018〕1号)要求,为切实做好2017年度社会评价群众意见建议整改工作,提高社会公众对政务服务工作的评议满意度,结合工作实际制定整改方案如下:

一、整改目标

以自治区反馈我市2017年度群众提出的需市政管办承接的意见建议为整改重点,切实解决政务服务工作中存在的问题,进一步规范服务流程、强化服务意识、提高办事效率、提升公众满意度,积极打造群众满意的政务服务中心。

二、整改内容

(一)办事效率意见类4条

1.进一步提高办事成效;2.相当多部门的办事效率尚有改进的空间;3.制度性交易成本高,且各部门相同制度不能同时使用,还需分开办理4.被访者去402com永利平台港北区土地局和办证大厅办理房产证时,已经提前去咨询过办证流程了,结果按流程走,第一站时被告知要先办理了后面的才能到第一站那里办理,结果导致被访者来回跑了几趟才能办理,而且办证大厅的工作人员在有人咨询时,不够耐心,好像去那里咨询都要看他们的脸色一样,一个问题要问很多遍才告诉去咨询的人,希翼工作人员对群众的需求多一点耐心,希翼办证大厅能专门设一个咨询服务台,还有办证流程能标得明确一些,让去办事的人能一看就知道办什么证该到哪个窗口。

(二)建议、意见类(3条

1.政府在办事拖拉,服务意识淡薄方面太根深蒂固,希翼都能改进。2.去政府部门办证件跑了几次,要什么材料没有说清楚,希翼要准备好什么材料能告诉清楚;3.政务服务中心,停车位极少。

三、整改措施

(一)开展“一事通办”改革。以企业和群众办好“一件事”为标准,按照“最多跑一次”要求,推进相关办理事项归并整合,进一步优化办事流程,简化办事程序,减少办事环节,压缩办理时限。统一编制发布“一事通办”事项清单。推行“一次性告知、一张表受理”以“五减少”(减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动次数)和“八统一”(事项名称统一、事项编码统一、适用依据统一、申请材料统一、办事流程统一、业务经办流程统一、办理时限统一、表单内容统一)为原则,逐项编制标准化工作流程办事指南“一次性告知”、“最多跑一次”、“一次不用跑”3张清单在此基础上梳理、公布各层级政府“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录,全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”,进一步提升审批服务效能。

(二)严格实行限时办结承诺制。引导、督促、监督中心各窗口单位及分中心按要求提速,尽量压缩审批时限,力争市政务服务中心审批服务办理提速达70%以上。督促有关部门严格实行限时办结承诺制,切实在承诺时限内办结事项,提高效率。推行“互联网+政务服务”。建设网上政务服务平台,推动依申请办理的行政审批和公共服务事项通过网上办理。

(三)提升工作人员服务意识。一是加强窗口培训。近期将再加大对大厅工作人员的培训力度,对象包括窗口的工作人员、咨询导办员、保安保洁人员,培训内容包括但不限于政务服务行业规范的基本要求、服务礼仪、应急处理等方面,并组织窗口人员学习《窗口工作人员应知应会手册》,提升工作人员服务水平,塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象,将亲切服务外化在窗口服务中,体现在窗口岗位上。同时,督促窗口单位有针对性地组织窗口工作人员参加本单位业务培训,提升业务水平,加深对本行业规范标准的了解。二是加强窗口管理。窗口管理制度落实、服务质量工作作风工作纪律大厅运行等六个方面,对政务服务大厅窗口进行集中整治,着力纠正窗口服务工作不规范、不文明、不热情、不到位等不良现象。重点梳理排查排队等待时间长、群众投诉或建议意见多的窗口,对排查排队等待时间长的窗口,增加相应窗口数量;对于群众投诉或建议较多的窗口和工作人员,要督促限时整改,必要时予以通报批评或退回原单位。三是持续开展量化考核和精细化管理。通过对窗口管理、制度实行、业务质量和工作人员的工作纪律、制度落实、清廉守纪方面进行量化考核和精细化管理,强化窗口人员工作责任、改进工作作风,通过每月评比“红旗窗口”、“党员先锋岗”、“星级首席”、“服务之星”,营造窗口争先创优氛围,提升窗口工作人员服务态度、办事效率、服务质量。

(四)提高审批服务效率。一是优化再造流程。以企业和群众办好“一件事”为标准,按照“最多跑一次”要求,推进相关办理事项归并整合,开展投资项目分类分阶段全流程并联审批改革工作,将投资项目分阶段并联审批和中介超市进行整合,分类编制全流程审批流程图,建立包括行政审批、中介服务的全流程审批服务机制全流程管理机制进一步减少办事环节,压缩全过程的办理时限。二是打破“坐等审批”思想深入推进政务服务接待日活动,部门领导到窗口现场办公服务群众,及时协调解决审批过程中遇到的问题,对审批事项现场拍板,加快审批进度

(五)充分做好“一次性告知”服务。一是落实政务服务相关制度,包括“一次性告知”、“首问负责制”、“否定报备制”、“限时办结制”和“责任追究制”,引导工作人员充分学习了解各项制度的涵义、内容、方式、要求和责任,各部门必须按要求出具一次性告知单,准确无误地一次性告知申请主体所需条件、应交材料。二是拓宽标准化办事指南的公开渠道。充分利用广西一体化网上政务服务平台、政府门户网站、微政务平台等相关渠道公布标准化事项的办事指南,方便申请主体提前了解审批服务事项需要准备的材料,减少来回跑次数。

(六)与相关部门沟通协调停车位问题。一是继续加强与市政、交警、物业等相关部门的沟通合作,商量拟定一个切实可行的缓解停车压力的方案,对政务服务中心周边停车位进行合理规划布局,扩大办事群众停车区域,强化停车引导、管理,增强流动性,提高停车位利用率,努力满足群众日益增长的停车需求。二是加快推进建设新市民中心项目各项前期工作,促使市民中心尽早建成投入使用。

 

附表1.2017年度社会评价群众意见建议整改工作表

 

 

402com永利平台政务服务监督管理办公室

                                        2018年6月14日

 

 

 
附件:2017年度社会评价群众意见建议整改工作表


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