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402com永利平台大数据发展和政务局关于落实402com永利平台2018年度社会评价意见建议问题整改情况总结

2019-11-19 11:54     来源:402com永利平台大数据发展和政务局
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根据《402com永利平台委市政府督查和绩效考评办公室关于分解落实402com永利平台2018年度社会评价意见建议问题整改任务的通知》(贵督绩通〔2019〕7号)要求,我局认真梳理所承担的社会评价意见建议问题整改任务事项,制定整改方案,明确整改工作目标、措施和责任分工,切实抓好整改落实。根据内容性质,我局将涉及承办的7条2018年度社会评价群众意见建议问题归为办事效率、服务态度、服务保障三个类别,全部意见建议都已经整改完成。现将整改工作完成情况总结如下:

一、办事效率类社会评价意见建议整改情况

(一)今年,我局组织了各窗口单位全面梳理各项政务服务事项流程。公布了《广西壮族自治区取消的证明材料清单(市级)》,市政务服务中心窗口单位政务服务事项网办率达90%以上。

(二)根据《广西壮族自治区大数据发展局关于印发〈广西实体政务服务中心管理办法〉的通知》(桂数发〔2019〕13号)中对“各级政务服务中心工作日对外服务时间不少于6小时”的规定,并参照广西壮族自治区政务服务中心的对外服务时间,经请示市政府同意,自2019年5月13日起,402com永利平台政务服务中心对外办公时间调整为工作日上午9时至12时,下午2时至5时,符合自治区的要求。同时,市政务服务中心税务、出入境、住建等窗口也主动为办事群众提供了延时服务。

(三)我局通过在贵港微政务平台、市政府门户网站发布公告,在大厅摆放宣传牌等方式,不断扩大大公众对市政务服务中心办公时间知晓度的宣传。

二、服务态度类社会评价意见建议整改情况

(一)2019年7月30日,市政务服务中心举办了一期窗口政务服务礼仪培训班,提升窗口工作人员的职业素质。

(二)服务窗口工作人员统一佩戴工作牌上岗,相片统一在中心大厅公告栏亮牌公示;同时,在大厅各处明显位置张贴了文明规范用语的宣传海报。

(三)印发了《402com永利平台政务服务中心部门窗口和工作人员量化考核管理办法(2019年版)》,组织开展窗口考核评比。

(四)我局要求各窗口在编制本单位的服务指南时,统一投诉电话为0775—12345。同时,我局印发了《402com永利平台政务服务中心关于12345政府服务热线工单受理规定》,规范工单办理工作。

三、服务保障类社会评价意见建议整改情况

关于群众反映拨打402com永利平台政府热线无人接听的问题

接到群众反映的问题后,我局马上安排专人落实,但由于该名群众未留下联系方式,故未能联系上该村民了解详细的情况。经研判,该村民反映的402com永利平台政府热线打不通、没人接的情况,原因可能为:一是在2018年9月28日前,402com永利平台12345政务服务热线是实行8小时行政班时间人工电话接听,若村民在非行政班时间拨打热线会存在无人接听的情况。二是热线平台需定期开展维护升级,维护期间,人工电话会暂停服务,村民在此期间将无法拨通热线。

为了让市民反映问题的渠道更加畅通,我局马上进行了整改:

1.402com永利平台12345政府服务热线已于2018年10月起实现7x24小时全天候人工电话服务,保证了随时有话务员接听群众的电话。

2.2018年底,我市已开通了“贵港12345”微信公众号,市民可以通过“贵港12345”微信公众号了解热线平台公告、维护等相关信息,并可以通过该公众号进行问题反馈。

(二)关于群众建议当地政府应进一步规范中介服务工作的问题

1.进一步规范中介超市管理,建立规范高效的中介服务平台。我市不断完善行政审批中介服务库,提升入库中介机构的种类、数量和质量。将其他涉及行政审批的中介机构按照成熟一项进驻一项的方式逐步纳入中介超市管理。截至2019年10月底,共有765家行政审批中介机构入驻中介超市,包括工程咨询、勘察、设计、施工图审查、监理、招标(采购)代理、质量检测等33大类165项服务事项,基本覆盖投资项目建设过程中涉及的所有行政审批中介服务事项。中介超市成立以来共发布采购公告6570个,完成6248个项目的中介机构的选取,涉及项目服务预算价2.35亿元,中选价2.23亿元,节约1199万元,节约率 5.1%。同时,按照自愿原则,社会投资项目陆续到中介超市选择中介服务机构,逐步实现对投资项目中介服务监管全覆盖。通过进一步清理规范行政审批中介服务,不断推动项目审批中介服务效率提升,促进全市项目建设提速增效。

2.加强中介超市推广的力度,促进中介服务提质增效。推进港北区、港南区、覃塘区相关政府投资项目陆续进入中介超市选取中介机构。

 

附件:402com永利平台大数据发展和政务局2018年度社会评价意见建议整改完成情况一览表

 

402com永利平台大数据发展和政务局            

2019年11月18日                

 

附件

2018年度社会评价意见建议整改完成情况一览表

填报单位:402com永利平台大数据发展和政务局                                 填报时间:2019年11月18日

序号

序号

问题编号

整改内容

责任单位

整改措施

完成时限

整改成果形式

整改工作进展情况

是否如期整改

未如期

整改情况说明

1

16

0120180080100016

致电贵港政务大厅咨询业务,工作人员态度不太耐烦,说明不够明了,希翼改善。

市大数据发展和政务局

1.加强培训学习。开展服务态度和礼仪培训。

2.统一服务标准,规范服务用语。

3.提升工作人员服务意识,加强窗口管理,持续开展量化考核和精细化管理。

4.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

2019年10月底

台账资料、实地核验

  1. 7月30日举办市政务服务中心窗口政务服务礼仪培训,提升窗口工作人员职业素质。
  2. 服务窗口工作人员统一佩戴工作牌上岗,相片统一在中心大厅公告栏亮牌公示;在大厅公布文明规范用语。
  3. 印发《402com永利平台政务服务中心部门窗口和工作人员量化考核管理办法(2019年版)》,组织开展窗口考核评比。
  4. 通知各窗口编制服务指南时,统一投诉电话为0775-12345。印发《402com永利平台政务服务中心关于12345政府服务热线工单受理规定》,规范工单办理工作。

 

2

19

0120180080100019

去402com永利平台办证大厅办不动产抵押登记,规定7个工作日以内办好,觉得时间太长,希翼3个工作日以内就能办好,而且办证大厅9点上班,四点下班,中午休息,上班不够8个小时,希翼至少上够8个小时班。

市自然资源局

 

市大数据发展和政务局

1.深入开展政务办事“减材料、减环节、减时限、减次数”工作。组织各窗口单位全面梳理各项政务服务事项流程。

2.调整政务服务中心对外办公时间。工作日下午对外办公时间调整为2:00-5:00,鼓励窗口人员开展延时服务,将窗口为办事群众提供延时服务列入每月量化考核评分细则。

3. 加强宣传工作。通过贵港微政务平台、市政府门户网站、制作宣传牌等方式,扩大政务中心办公时间宣传。

2019年10月底

台账资料、实地核验

  1. 组织各窗口单位全面梳理各项政务服务事项流程。公布《广西壮族自治区取消的证明材料清单(市级)》,市政务服务中心窗口单位政务服务事项网办率达90%以上。
  2. 根据广西壮族自治区大数据发展局关于印发《广西实体政务服务中心管理办法》的通知(桂数发〔2019〕13号)中对“各级政务服务中心工作日对外服务时间不少于6小时”的规定,并参照广西壮族自治区政务服务中心的对外服务时间,经请示市政府同意,自2019年5月13日起,402com永利平台政务服务中心对外办公时间调整为工作日上午9时至12时,下午2时至5时,符合自治区的要求。同时,市政务服务中心税务、出入境、住建等窗口也主动为办事群众提供了延时服务。
  3. 通过贵港微政务平台、市政府门户网站、制作宣传牌等方式,扩大政务中心办公时间宣传。

 

3

56

0120180080900009

在402com永利平台区当地政府办事方面,比如我去办一些事情会有拖拖拉拉,要拖比较久,还有就是在态度方面时好时坏,所以希翼能改善一下。

港北区

港南区

覃塘区

市大数据发展和政务局

1.加强培训学习。开展服务态度和礼仪培训。

2.统一服务标准,规范服务用语。

3.提升工作人员服务意识,加强窗口管理,持续开展量化考核和精细化管理。

4.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

2019年10月底

台账资料、实地核验

  1. 7月30日举办市政务服务中心窗口政务服务礼仪培训,提升窗口工作人员职业素质。
  2. 服务窗口工作人员统一佩戴工作牌上岗,相片统一在中心大厅公告栏亮牌公示;在大厅公布文明规范用语。
  3. 印发《402com永利平台政务服务中心部门窗口和工作人员量化考核管理办法(2019年版)》,组织开展窗口考核评比。
  4. 通知各窗口编制服务指南时,统一投诉电话为0775-12345。印发《402com永利平台政务服务中心关于12345政府服务热线工单受理规定》,规范工单办理工作。

 

4

66

0120180080900019

402com永利平台区政府整体服务态度差,希翼改进。

港北区

港南区

覃塘区

市大数据发展和政务局

1.加强培训学习。开展服务态度和礼仪培训。

2.统一服务标准,规范服务用语。

3.提升工作人员服务意识,加强窗口管理,持续开展量化考核和精细化管理。

4.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

2019年10月底

台账资料、实地核验

  1. 7月30日举办市政务服务中心窗口政务服务礼仪培训,提升窗口工作人员职业素质。
  2. 服务窗口工作人员统一佩戴工作牌上岗,相片统一在中心大厅公告栏亮牌公示;在大厅公布文明规范用语。
  3. 印发《402com永利平台政务服务中心部门窗口和工作人员量化考核管理办法(2019年版)》,组织开展窗口考核评比。
  4. 通知各窗口编制服务指南时,统一投诉电话为0775-12345。印发《402com永利平台政务服务中心关于12345政府服务热线工单受理规定》,规范工单办理工作。

 

5

76

0120180080900029

大家普通民众去办事的时候,希翼办事部门的态度更加好,更加的热情,出台的政策更为群众着想。

市大数据发展和政务局

1.加强培训学习。开展服务态度和礼仪培训。

2.统一服务标准,规范服务用语。

3.提升工作人员服务意识,加强窗口管理,持续开展量化考核和精细化管理。

4.统一咨询投诉热线并限时办理投诉工单。政务服务中心统一的咨询投诉热线为0775-12345,通过12345政府服务热线倒逼窗口部门提升服务质量。

2019年10月底

台账资料、实地核验

  1. 7月30日举办市政务服务中心窗口政务服务礼仪培训,提升窗口工作人员职业素质。
  2. 服务窗口工作人员统一佩戴工作牌上岗,相片统一在中心大厅公告栏亮牌公示;在大厅公布文明规范用语。
  3. 印发《402com永利平台政务服务中心部门窗口和工作人员量化考核管理办法(2019年版)》,组织开展窗口考核评比。
  4. 通知各窗口编制服务指南时,统一投诉电话为0775-12345。印发《402com永利平台政务服务中心关于12345政府服务热线工单受理规定》,规范工单办理工作。

 

6

408

0120180081200042

402com永利平台覃塘区覃塘镇拥兴村村民拨打402com永利平台市政府的热线都打不通,没人理,有一次接通了也没人理。

覃塘区

市大数据发展和政务局

1.402com永利平台12345政府服务热线于2018年9月28日完成整合并上线运行,实行7x24小时全天候人工电话服务。

2.开通了“贵港12345”微信公众号,市民可以通过“贵港12345”公众号了解热线平台公告、维护等相关信息,并通过该公众号进行问题反馈。

2019年10月底

台账资料

接到问题后,我局马上安排专人落实,但由于该群众未留下联系方式,故未能联系上该村民了解详细的情况。

经研判,该村民反映的402com永利平台政府热线打不通、没人接的情况,原因可能有:1.在2018年9月28日前,402com永利平台12345政务服务热线是实行8小时行政班时间人工电话接听,若村民在非行政班时间拨打热线会存在无人接听的情况。2.热线平台需定期开展维护升级,维护期间,人工电话会暂停服务,村民在此期间将无法拨通热线。

为让市民反映问题的渠道更加畅通,我市马上采取了相应的整改措施:

1.402com永利平台12345政府服务热线已于2018年10月起实现7x24小时全天候人工电话服务,保证了随时有话务员接听群众的电话。

2.2018年底,我市已开通了“贵港12345”微信公众号,市民可以通过“贵港12345”微信公众号了解热线平台公告、维护等相关信息,并可以通过该公众号进行问题反馈。

 

7

476

0220180081100671

④当地政府应进一步规范的中介服务有:中介超市制作有待完善

市大数据发展和政务局

继续深化中介超市服务改革,进一步加强中介服务考评管理。

1.进一步规范中介超市管理,建立规范高效的中介服务平台。不断完善行政审批中介服务库,提升入库中介机构的种类、数量和质量。

2.加强中介超市推广的力度,促进中介服务提质增效。推进港北区、港南区、覃塘区相关政府投资项目陆续进入中介超市选取中介机构。

2019年10月底

台账资料 

1.进一步规范中介超市管理,建立规范高效的中介服务平台。不断完善行政审批中介服务库,提升入库中介机构的种类、数量和质量。将其他涉及行政审批的中介机构按照成熟一项进驻一项的方式逐步纳入中介超市管理。截至10月底,共有765家行政审批中介机构入驻中介超市,包括工程咨询、勘察、设计、施工图审查、监理、招标(采购)代理、质量检测等33大类165项服务事项,基本覆盖投资项目建设过程中涉及的所有行政审批中介服务事项。中介超市成立以来共发布采购公告6570个,完成6248个项目的中介机构的选取,涉及项目服务预算价2.35亿元,中选价2.23亿元,节约1199万元,节约率 5.1%。同时,按照自愿原则,社会投资项目陆续到中介超市选择中介服务机构,逐步实现对投资项目中介服务监管全覆盖。通过进一步清理规范行政审批中介服务,不断推动项目审批中介服务效率提升,促进全市项目建设提速增效。

2.加强中介超市推广的力度,促进中介服务提质增效。推进港北区、港南区、覃塘区相关政府投资项目陆续进入中介超市选取中介机构。

 

 

 

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